Política de reembolso

En shoplix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Con su empaque original

  • No aplicar a productos en oferta o personalizados (si corresponde)

Para iniciar una devolución, contáctanos a shoplixstoreonline@gmail.comindicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

No envíes el producto sin antes recibir confirmación.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas de regalo

  • Productos en oferta o liquidación (si aplica)

  • Productos de uso personal (ej. cosméticos, ropa interior), si fueron abiertos

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original

  • El tiempo de procesamiento puede tardar entre 30 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error por parte de la tienda.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas/días posteriores a la entrega con evidencia (fotos o video).
En estos casos, cubriremos los costos de envío y podrás elegir entre:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso total

5. Costos de envío de devoluciones

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto si el producto llegó defectuoso o incorrecto.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

6. Cambios

Actualmente [no] ofrecemos cambios directos.
Si deseas cambiar un producto, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

shoplixstoreonline@gmail.com